“定分止争”十余载，七旬老潘用36计融化三千“冰疙瘩”

潮新闻(xīnwén) 共享(gòngxiǎng)联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场(xiànchǎng)。通讯员供图 5月23日(rì)，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位(zhèwèi)74岁的老人，用10余年时光在家长里短中写就了不平凡(píngfán)的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解(tiáojiě)工作法”化解了3000多起(duōqǐ)矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零(líng)反复零投诉的完美(wánměi)记录。 这些冰冷的数字背后，是(shì)一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是(érshì)要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门(qiāomén)，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波(bēnbō)在路上的调解员，每一个角落都是老潘(pān)的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多(duō)，曾经(céngjīng)花了970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和(hé)几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面(tǐmiàn)的样子。 老潘跟相关人(rén)了解情况。通讯员供图 970天(tiān)不算(bùsuàn)最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而(ér)他最有成就感的一次是在连续上门22次后，解冻了10年(nián)的坚冰。 那个案子(ànzi)是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而(ér)哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果积累(jīlěi)的怨气(yuànqì)有多深，他一次次(yīcìcì)上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里(xīnlǐ)的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们(tāmen)只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动(chùdòng)了对方。 “为还健在的年迈父母多想想”这句击中当事人(dāngshìrén)的话，被老潘记录在2021年4月的调解(tiáojiě)笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了她的心结，10年信访路总算(zǒngsuàn)画上了一个句号(jùhào)。 当事人(dāngshìrén)跑2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载(jìzǎi)着首个(shǒugè)“最多跑两次”。 “一次(yīcì)是跟当事人见面，拿到一张介入调解的(de)‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释(jiěshì)他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘(lǎopān)跟当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间，老(lǎo)潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的(de)经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方(shuāngfāng)的阵容都(dōu)很大，好不容易把那么(nàme)多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮(yǎnpí)也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨(língchén)研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起(yìqǐ)产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心(chūxīn)如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠(chèyèbùmián)，以“血浓于水(xuènóngyúshuǐ)”为(wèi)突破，调解成功(chénggōng)高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再(zài)难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解(tiáojiě)背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却(què)在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业(zhuānyè)度、信任度、可持续性是老潘提炼(tíliàn)的“三要素”：“第一个‘3’是调解员(tiáojiěyuán)要有三颗心：诚心、耐心和(hé)信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实(shìshí)与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条(tiáo)“情绪缓冲机制”，对广大(guǎngdà)调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升(tíshēng)调解效率(xiàolǜ)。 108名“小潘”，助力社会治理(zhìlǐ) “我记得(jìde)那次潘(pān)老师帮助我调解了(le)住户与楼下租客之间的(de)纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新(xīn)的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与(yǔ)“小潘”交流。通讯员供图 “我(wǒ)亲眼见到潘老师这么(zhème)大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他如何给(gěi)阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了(le)‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办(chuàngbàn)“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘(xiǎopān)”调解员，传授他们调解秘诀(mìjué)、实战经验，如今(rújīn)一个个“小潘”活跃在宁波各大(gèdà)矛盾纠纷调处的舞台。 从个体(gètǐ)经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台(gāotái)”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例(ànlì)成为全市1.4万名人民调解员(tiáojiěyuán)“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述新(xīn)时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆(huǒbào)全网，剧中(jùzhōng)资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下(lóushànglóuxià)噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工(yuángōng)案”三个真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应的现实(xiànshí)是(shì)，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人(rén)暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句(zhèjù)话写在“老(lǎo)潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现(tǐxiàn)，这也是老潘最欣慰的时刻。 这(zhè)8个字，前4个字是(shì)案件的结果，后4个字是当事人的变化(biànhuà)，而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人(rén)了解情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后(hòu)遭到抛弃的年轻女子，那姑娘说：“如果连(lián)您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条(sāntiáo)命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对(duì)那(nà)男人的执念。 原本事情到(dào)此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后(hòu)虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话(diànhuà)说(shuō)她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过(tōngguò)从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的(shìde)矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义(míngyì)，也不能对弟弟一家的事干涉得太多(détàiduō)。两人最终理解了彼此(bǐcǐ)，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的(de)消息传回宁波，那些被他温暖过的人纷纷发来(fālái)祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个(gègè)角落继续书写着温暖的后续。 在(zài)这座城市的街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从(cóng)“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原(xīnghuǒliáoyuán)，从“335工作法”的理论创新(xīn)到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻(shēnkè)的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争(zhēng)的技术，更是温暖人心的艺术。